Políticas de devoluciones y cambios | GAXGO Shop 

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En GAXGO nos esforzamos por brindar productos y servicios de la más alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran devoluciones o cambios. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar una experiencia de compra justa y transparente:

 

1. Devoluciones
 

1.1 Productos defectuosos o dañados

Revisamos cuidadosamente todos nuestros productos antes de ser enviados, pero si recibes un producto defectuoso (con error de impresión), contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Procesaremos tu devolución y te proporcionaremos un reemplazo o reembolso completo, según prefieras. 

 

1.2 Cambio de opinión

Entendemos que las preferencias pueden cambiar. Si has cambiado de opinión respecto a tu compra, puedes devolver el producto en su estado original y empaque dentro de los 5 días posteriores a la recepción. Por favor toma en cuenta que se realizará únicamente la devolución del producto menos 5% por cargos de transacción. Los gastos de envío asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente; el envío no es reembolsable.

 

2. Cambios
 

2.1 Cambios de talla o color

Si has recibido un producto y deseas cambiarlo por otra talla o color, puedes hacerlo dentro de los 5 días posteriores a la recepción. El producto debe estar sin usar y en su empaque original. Los gastos de envío asociados con el cambio serán responsabilidad del cliente, a menos que el cambio sea necesario debido a un error por parte de GAXGO.

 

2.2 Cambio por otro producto

Si deseas cambiar el producto por otro de nuestro catálogo, puedes hacerlo dentro de los 5 días posteriores a la recepción. En este caso, los costos de envío para la devolución y el nuevo envío serán responsabilidad del cliente. Al aceptar un cambio el cliente se compromete a pagar $130 pesos por el envío del nuevo producto.

 

Procedimiento de devolución y cambio
 

1. Contacto inicial: Envíanos un correo a contacto@gaxgocycling.com para notificar tu solicitud de devolución o cambio. Incluye tu número de orden y fotografías que indiquen la condición del producto. 

2. Autorización: Una vez evaluada tu solicitud por parte del equipo de GAXGO, te notificaremos su aprobación y recibirás indicaciones de cómo proceder. 

3. Empaque del producto: Empaca el producto de manera segura y en su empaque original.

4. Envío: Envía el paquete de vuelta a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente y proporciona la información del envío. 

5. Procesamiento: Una vez que recibamos el producto, procesaremos la devolución o cambio en un plazo de 5 días hábiles.

 

Consideraciones
 

• Estas políticas aplican para los productos GAXGO. Más adelante podrás revisar las políticas correspondientes a las marcas aliadas. 

• Para hacer efectivo un cambio o devolución el producto se deberá encontrar en condiciones de nuevo, sin haber sido usado, manchado o maltratado. El cliente deberá comprobar la condición del producto mediante fotografías. Si las fotografías no corresponden a las condiciones del producto cuando se reciba, GAXGO se reserva el derecho de aprobación de la devolución o cambio y el cliente deberá cubrir los gastos de envío para devolver el producto. 

• Los bibs y ánforas no son productos elegibles para cambios o devoluciones. 

• Los productos con más de 10% de descuento no aplican para cambios o devoluciones. 

• GAXGO no se hace responsable por el mal uso que el cliente pueda hacer del producto. Daños ocasionados por el cliente no serán tomados como defectos de fabricación. 

 

Productos marca Wahoo
 

Wahoo tiene un año de garantia

Puedes levantar tu reporte de garantía desde tu portal: https://b2b.bgpartners.com.mx/crear-un-ticket/ y dar seguimiento ahí mismo, ten a la mano la siguiente información:

• Factura de BG de la compra del producto y ticket de compra tienda-cliente.

• Nombre completo del responsable de la garantía.

• Dirección donde se pueda recolectar el producto.

• Teléfono de contacto.

• # de serie (si el producto lo tiene).

• Breve relato de cómo sucedió la falla.

• Vídeo o foto de la falla.

 

Productos marca Thule

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Consulta las políticas de nuestro aliado en:

https://www.thule.com/es-mx/about-thule/warranty 

 

Agradecemos tu comprensión y cooperación. En GAXGO nos comprometemos con brindar un excelente servicio. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto a ​​contacto@gaxgocycling.com 

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